山阳供电公司“服务多跑路 群众少跑腿”

(王森)“真是太方便啦！电力部门的营业厅一次没进，我的用电新装就办好了！”7月13日，国网山阳县供电公司客户经理王少习在回访新报装客户供电服务时，客户朱斌的脸上堆满了满意的笑容。

事情还得从该公司开展的供电所“人人争当电保姆”策划的“营商环境、电力先行”主题宣传活动说起。由于客户朱斌的生意特别忙，没时间去营业厅办理用电手续，恰好在街道上遇到了穿着印有“国网陕西(山阳)电力共产党员服务队”红马甲的人员开展宣传活动，他了解到通过手机可以办理业务时，便在工作人员的指导下，试着在掌上电力APP中申请低压非居民新装。山阳供电公司接到申请后，当日下午，客户经理金斌上门为朱斌办理了用电立项有关事项，仅用1个工作日就完成了低压非居民新装。

朱斌的办电体验，是该公司开展扩报装接电专项治理行动，不断提升“获得电力”便利度的一个缩影。

让客户实现9类常用办电业务“一次都不跑”，10类非常用业务“最多跑一次”，这是该公司的工作目标。为此，他们建立服务小微企业的城区网格经理、低压台区经理队伍，实现“全能型”上门服务，对小微企业开展覆盖售前、售中、售后的全过程“电保姆”式服务。

为了打造“办电便捷高效、服务及时满意”的供电服务新模式，该公司组织开展供电所“人人争当电保姆”活动，在县政府广场、营业厅门口以及所属供电所辖区人流量密集的乡镇街道、农村集市等广泛开展以“营商环境、电力先行”为主题的宣传活动，向客户宣传推广“互联网+智能用电”模式，帮助客户下载电E宝、掌上电力等缴费软件，指导客户通过各种线上缴费平台，足不出户实现电费查询和缴纳，为客户提供更加方便快捷的多样化服务，推进实体营业厅向线上营业厅延伸。建立营业厅标准化业务办理时长管控机制，将限时办结落实到供电所业务办理各环节。对于农村客户，除安排专人提供全程引导服务外，大力推广掌上电力APP受理途径，实现线上办电业务全覆盖，在节约办电时间的基础上进一步提升便捷度。

该公司还提出“企业项目在哪里，供电服务就出现在哪里”，及时出台《报装接电专项治理整顿行动优化营商环境实施方案》，以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感从梳理自身工作做起，一步一个脚印优化电力营商环境，为县域经济社会发展提供坚强的电力保障。