市委办上半年人民网留言办理工作成效显著

（通讯员 高一宁 张潇）2018年上半年，市委办公室共办理回复人民网网民给市委书记留言126件，在人民网地方领导留言板陕西省排行榜上显示，该回复率100%，铜川市整体满意度达87.5%（市委书记满意度达90%），连续7年全省排名首位。通过留言办理，走好网上群众工作路线，协调解决了一大批群众反映的困难和问题，受到了各方面一致肯定。

人民网“地方领导留言板”创办于2006年8月，是目前唯一一家覆盖全国、具有官方工作机制的网络互动平台，已成为各级党委政府密切联系网民群众的桥梁和纽带。近年来，市委高度重视人民网“地方领导留言板”网民留言办理工作，市委办公室始终坚持把此项工作摆上重要日程，明确目标，落实责任，建立机制，认真办理，积极回应网民关切，了解群众所思所愿，收集意见建议，解决困难问题，做到“民有所呼，必有所应”。

市委办公室自2011年起承担人民网网民给市委书记留言的办理工作。经过6年多的实践，形成了网民留言办理的“四五工作法”，即“四项工作机制”：定时浏览制，每天工作时间内每隔2小时对人民网网民留言浏览监测1次；专项交办制，发现网民留言后，立即对网民初步回复，告知已受理交办，第一时间交相关区县、部门办理；限时办结制，一般留言要求在5个工作日内办结。如因情况复杂或其他原因无法按期办结的，适当延长办理时间；审核反馈制，网民留言回复经审核无误后在人民网公开答复。“五个百分百”：实现受理、登记、交办、审核、反馈5个百分之百。通过对网民留言办理开展“标准化作业”，程序化办理，高效地促进了问题解决，实现了网民留言事事有回应、件件有着落。由于工作出色，市委办公室荣获2016至2017年度人民网留言办理工作全国先进单位。