深情保畅通全力保平安——澄城运管所提升规范服务铸品牌

本报记者冯战武

4月的澄城，春和景明。记者步入澄城县道路运输管理所，紧张而有序的工作氛围，热情周到的服务，温暖贴心的话语，使人如沐春风。

近年来，澄城县运管所坚持以人民为中心的发展思想，瞄准“执法创新、文明领跑、服务升级”的中心任务，实现了群众出行“走得了”向“走得好”“走得舒适”转变，货物流通从“运得出”向“运得及时”“运得经济”转变。

规范执法打造清明运政

澄城县运管所创新思路、多措并举，有序推进运政执法规范化建设，矢志不渝打造清明公正的运输环境。他们走在前列，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“四个服从”，以严细的管理打造行业文明服务的领头雁。他们干在实处，积极强化科技管理手段，率先在全市为基层执法人员配备了摄像机、执法记录仪、对讲机、反光背心、指挥棒等硬件设备，有效提升了执法水平。创新执法模式，严格实行执法人员不处理、处理人员不收款、收款人员不执法的“三权分离”制度，在全市率先建成澄城交通运政综合信息监管平台，实现了行政许可、行政处罚网上审批。定期开展执法案卷评查，案卷合格率达100%。推行阳光执法，一手抓“阳光运政”，做到权力运行制度公开，行政职权公开，监督制度公开，服务措施公开；一手抓“便民运政”，开辟“绿色通道”，对多项行政许可事项实现全面提速，为企业和业户提供星级服务；一手抓“创新运政”，率先创办政务大厅推行一条龙服务，率先组织驾培机构教练员开展技能比武，率先引导煤炭企业增加科技投入加强源头治超监管，率先举办转作风展亮点促发展现场观摩推进会，率先支持运输公司开拓旅游观光业务扩大经营渠道，率先扮演红娘角色帮助运销企业“联姻”促进互利双赢，率先内引外联开通首家农村物流快捷配送中心，全县道路运输行业呈现出一派繁荣景象。

悉心服务创造运输之家

澄城运管所砥砺奋进，破解难题，不断提升行业服务保障水平，深入打黑治霾，开展道路运输综合整治“春雷行动”、打击“黑车”及站外上客等非法违规经营集中整治行动、打击冲击西禹班线非法营运“黑车”专项整治活动、扫黑除恶专项斗争，维护了道路运输市场秩序。联合公安、环保和市场监督管理局开展行业综合整治，对违规企业给予高限处罚。拓展旅客运输服务，推进“道路客运联网售票服务信息系统示范工程”建设，积极推行“互联网+公众出行”新模式，切实解决老百姓出行“最后一公里”问题。加强客运站场运营管理，规范客运票价，严格落实“三不进站、八不出站”。规范驾培维修市场，推行驾驶员培训合同制，对驾培机构和教练员每季度进行一次综合考核，建立教练员“能上能下”的工作机制，全面提升教练队伍的整体素质。以企业资质条件复查为抓手，建立维修企业动态管理机制。严把车辆技术关，从严做好车辆技术等级评定和类型等级划分工作。推行物流电商模式，以信息技术为支撑，以龙头骨干和典型示范为带动，全面推进货运试点项目建设。加大农村物流发展力度，探索“道路运输+特色产业”“道路运输+邮政快递”发展模式，因地制宜发展县域特色农村物流，逐步形成网络布局合理，组织方式先进，总体效益最优，衔接顺畅便捷的综合物流服务体系。

提升品牌铸造崭新形象

澄城运管所擦亮窗口，深化服务，全面提升行业文明服务水平。积极推进诚信体系建设，持续开展道路运输企业服务质量信誉考核和驾驶员诚信考核，推进信用平台建设，定期发布行业“黑名单”，公布诚信动态信息，建立健全“守信激励、失信惩戒”机制，连续多次受到上级主管部门的表彰。创新文明创建载体，积极开展“党员先锋”“执法标兵”“管理明星”“巾帼楷模”等创建活动；积极争创省厅级“文明示范窗口”、省局级“文明执法单位”、市级“行业文明单位”等创建活动。在客运企业中深入开展“星级汽车站”“文明汽车站”“文明客运班线”“文明客运班车”等创建活动；在客货运企业、维修企业、驾驶员培训学校中开展以诚信建设为主要内容的创建活动；道路运输从业人员争创“十佳服务之星”等创建活动。开展便民惠民服务，坚持365天服务、24小时值班、限时服务、延时工作、上门服务、跟踪服务等20多项便民服务措施，为企业和业户开辟了绿色通道。打造文明服务品牌，以党员志愿者服务活动为载体，围绕“文明交通行动”“情满旅途”等主题活动，组织开展“党员先锋号”“文明交通使者”“心服务、新旅程”特色品牌活动，先后涌现出“青年文明号”5个，“巾帼文明岗”3个，“服务之星”25人等一大批优秀典型和先进集体，充分展现了道路运输行业的良好形象。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。如今，澄城运政人将满怀豪情唱响新时代运管工作新旋律，用“运输”这把乐器，满怀信心地继续演奏着文明和谐运政之歌。