铜川供电公司全力提升客户服务响应效率

（通讯员 王同利 任建鹏）近日，中铁十七局集团陕西合凤高速公路TJ-7标项目部经理将一面绣有“心系企业解万难、高效快捷服务优”的锦旗送到铜川供电公司供电服务指挥中心，对该公司充分调动内部资源，全力保障项目用电表示感谢。

合凤高速公路是陕西省“2367”高速公路网七条横向线中的第四横，东起渭南市合阳县，西至宝鸡市凤翔县，铜川境内全长130.11公里，总投资145亿，计划2019年底建成通车。自2017年下半年起，合凤高速铜川境内5个标段陆续开工建设。

为提升客户服务响应效率，铜川供电公司供电服务指挥中心主动对接客户用电需求，全面汇集客户办电难题，积极协调调度公司内部资源，破解业扩报装客户服务痛点，全力响应客户用电诉求。针对合凤高速重点项目建设用电问题，主动会同印台王益区供电公司跟进项目用电需求，提前规划接入系统方案，并全力配合运检部完成35千伏阿庄变电站增容改造工程，为合凤高速铜川段全面开工建设创造了条件。针对分标段建设临时用电申请问题，供电服务指挥中心组织印王公司剖析业扩报装存在问题，及时对接客户用电信息，优化报装流程，采取有力措施，以高效的内部专业协同压缩客户办电时间，实现了合凤高速铜川段施工用电提前投运，提升了客户办电服务感知。

合凤高速公路TJ-7标项目处于白水县林皋镇辖区内，属于铜川电网和陕西地方电网交叉供电区域。供电服务指挥中心引导印王公司重点关注、主动出击，实施个性化服务，深入分析客户负荷特性和用电需求，多次与客户洽谈沟通，进行供电方案优化比较，用热情的服务、精湛的业务赢得了客户的信任，最终实现该标段用电设备全部接入铜川电网，月增收电费约17万余元。

今年，该公司将继续坚持以客户用电需求为导向，最大限度发挥供电服务指挥平台功效，全面提升营配调服务资源统筹、事件预警、快速响应和服务管控能力，解决好服务群众“最后一公里”用电问题。