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近日，2018年全国改善医疗服务工作会议在京召开。中央领导作出重要批示,充分肯定实施进一步改善医疗服务行动计划在优化医疗服务流程、创新医疗服务模式、提升医疗质量安全、改善群众就医感受等方面发挥的重要作用。国家卫生计生委副主任、国务院医改办主任王贺胜主持会议，宣读了改善医疗服务先进典型通报表扬文件，汉中市中心医院获通报表彰。

汉中市中心医院在国家卫生计生委发文公布的2015-2017年改善医疗服务先进典型中荣获“优化优质护理示范医院”称号；汉中市中心医院重症医学科荣获“构建和谐关系示范科室”称号；汉中市中心医院神经外科一病区护士长张玲荣获“推进预约服务示范个人”奖励。以上三项奖励分别为其单项奖省内独家获奖单位和个人。

汉中市中心医院积极响应国家卫生计生委“进一步改善医疗服务行动计划”的统一部署，按照国家、陕西省卫计委及汉中市卫计局要求，始终坚持追求第一，服务社会的医院精神，秉持敬业、仁爱、协作、求实、创新的院训,开展改善医疗服务行动，改善人民群众看病就医体验，是深化医药卫生体制改革的要求，对于提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。我院按照国家、省、市方案精神，结合医院工作实际，制定下发了《汉中市中心医院关于进一步改善医疗服务工作方案》，成立了以一把手院长为组长的专项行动领导小组，对方案中的任务进行逐条责任分解，提出了“提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的具体要求和目标，医院相关部门根据方案要求制定部门实施计划并阶段性的进行总结、分析、整改。在2016年医改工作中，医院将改善医疗服务，提高患者满意度，列为医改主要工作任务，成立了“改善医疗服务”改革项目组，项目组在组长带领安排下，定期评估，持续改进。2017年该项工作又同改善医院环境提升医疗服务专项行动相结合，扎实开展，使患者就医更加温馨、高效、安全、便捷。

“改善医疗服务”是全国、全省卫生与健康大会要求，是民生导向，是医改要求，也是医疗机构的基本职责，这是一项长期、系统的工程。医院将持续推进此项工作，以常态化工作不断完善医院的服务标准，规范服务体系及职工行为，树立良好的职业形象，强化以人为本和以病人为中心的服务理念，努力塑造卫生行业良好形象。

（杜坤）