渭南全市12385残疾人服务热线业务培训开班

（记者王晓宁）日前，全市12385残疾人服务热线业务培训班暨维权工作先进个人表彰会在渭举行。

培训会上传达了省残联维权会议精神，表彰了全市残疾人维权工作先进个人，王鑫等14名同志受到表彰。市信息办、12345政府服务呼叫中心相关负责人就12385残疾人服务热线并入12345政府服务呼叫中心平台，“双线合一”统一管理运行，为残疾人畅通诉求渠道，帮助残疾人提供便捷服务进行了交流，并就热线服务过程中遇到的实际问题进行了解答；市信访局相关负责人就落实信访工作责任、切实做好信访工作进行了辅导；市法律援助中心相关负责人就如何做好残疾人维权工作做了专题知识讲座。

据悉，2016年9月28日，市残联与市信息化办正式签订《委托协议》，从日常服务、人员培训、经费保障等九个方面约定和规范了双方责任，实现了对全市残疾人“7×24小时”服务。热线运行一年来，共接入残疾人群众来电901件，涉及政策咨询的占45%，补贴发放类的占37%，就业服务类的占12%，其他占6%。我市12385残疾人服务热线的开通运行，使残疾人解难题手段更加有力，使残疾人办实事的服务能力更加有效。

学员们纷纷表示，通过培训，进一步掌握了话务员服务技能，更加认识到了12385残疾人服务热线的重要性，为更好地服务残疾人，做好政策解答、宣传及服务工作提供了有力的保障。

各县区分管理事长、权益部主任、全市12385残疾人服务热线话务员共计30余人参加了此次培训。