乘客办理相关手续 记者 代泽均 摄
1月20日，空铁联运旅客服务中心正式运行。这意味着高铁转乘飞机的旅客，在北客站可享受值机、行李提前托运等服务，而飞机转乘高铁的旅客，可在机场办理高铁票退改签等服务，解决了联运旅客的“零换乘”问题。
记者在北客站的航空旅客服务中心看到，该处有办理值机相关业务区域、旅客休息区域，还设有航班信息屏幕。带着孩子、刚办理完值机手续的贾女士说：“我们刚刚乘坐高铁从汉中到西安，我也是第一次知道航空旅客服务中心，我刚刚在这里办理了登机牌，还将行李托运了，现在准备去机场，坐飞机去天津！”
贾女士认为在高铁站就能办理登机的相关手续，免去了提着行李再赶去机场办理手续的麻烦，“这边人比较少，不像机场有时候还要排队，在这边办理好手续后，到了机场就可以直接过安检登机，非常方便！”
该服务中心问询员冯意萱提醒旅客，目前航空旅客服务中心只能办理国内航班的值机手续，国际航班仍需到机场办理。同时，80岁以上的老人、孕妇等特殊人群也需到机场办理值机手续，并且由于各航空公司的行李差异化管制，并不是所有航班都能办理行李托运，具体的事项可以到服务中心咨询。
启动仪式结束后，记者乘坐城际铁路前往位于西安咸阳国际机场T3航站楼内的西铁旅客服务中心，服务中心于1月20日正式投入使用，飞机转乘高铁的旅客，可在机场办理车票的改退签、铁路信息咨询、遗失物品接续查找、办理报销凭证等服务，20日上午有6名旅客办理了购票和取票的相关业务。
记者 姬娜 实习生 张嘉怡
