在线教育问题多 部分机构涉虚假宣传退费难

在线教育问题多，其中尚德机构或涉嫌虚假宣传。昨日，华商报记者获悉，据电子商务消费纠纷调解数据用户维权案例库显示，涉及投诉较多的在线教育平台有尚德机构、TutorABC、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、跟谁学、嗨学网、对啊网、沪江网等，问题主要集中在退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”退款难等。

有投诉案例显示，张先生在网上报读尚德教育“汉语言文学本科”移动一对一私教班并交费4108元。期间学习中与实际不符，申请退学长时间未得到解决。

张先生表示想去考公立学校教师，由于很多报考学校都限制本科学历，所以报考函授或自考。报名时尚德机构的工作人员说，只有自考的学历学校才承认，才可以报考，购买保险后是可以退还，于是便报考。后来咨询当地教育部门，被告知无法报考，只承认全日制学历，其余的均不认可。在学习了4节课，感觉教学差别很大，于是申请售后退款，但无法联系到报名负责人。之后联系尚德班主任处理，却被各种推脱。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为，这明显涉嫌虚假宣传。“在线教育平台应实事求是地制订招生简章、制作招生广告，向审批机关备案并向社会公示，自觉接受监督。要认真履行服务承诺，杜绝培训内容名不符实。要不断改进教育教学，提高培训质量，努力提升培训对象满意度。”

“在完善在线教育机构退费机制问题上，未来还需相关部门进一步加强监管力度，建立有效防范机制，同时平台方面也需做到事前明确退款制度。消费者在选择在线教育平台时应看清所选平台的退款及售后条款，遇到问题时即时维权，保护自己的权益。”姚建芳认为。

针对在线教育行业普遍投诉热点问题，诸如任性停课等问题，行业分析师蒙慧欣表示，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款等方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。 记者 李王艳