郑女士家不到17℃ 记者 马昭 摄
“家里太冷了，孩子放到床上，过一会就哭，抱着他还能暖和点。”家住世茂都小区10号楼的郑女士说。昨日上午，郑女士在家穿着毛衣和棉背心，因为家中暖气不热，她抱着仅两个月大的儿子不撒手。家中温度不到17℃
昨日上午，进入郑女士家，完全感觉不到暖气的热乎劲。世茂都小区的房子采用地辐热供暖，供热管道入户的分水器位于各户厨房的水槽下，分水器进水管摸上去是温的，出水管摸上去冰凉。客厅里的柜式空调上，显示的实时室温为16℃。
记者拿出随身携带的温度计进行测量。刚拿出时，指针显示的温度为25℃，几分钟后，数值开始下降，约半小时后，温度计指针停留在16℃-17℃之间，整个过程中，家中的窗户紧闭。
家里冷 孩子受不了
“儿子刚满两个月，我也是刚从月子会所回家，现在家里的暖气不热，我们母子都受不了。”郑女士说。说话间，卧室传来孩子的哭声，郑女士赶紧将其抱在怀中，因为家里冷，郑女士上身穿着毛衣和棉背心，怀中的孩子也穿着厚衣服，郑女士还用褥子将他裹得严严实实。
郑女士称，今冬供暖首日，家中的分水器是冰凉的，几天后有所升温，但暖气温度差强人意，只有半个月前有几天暖气的温度还可以，西安市开始降温后，家中的暖气温度一直不达标。不仅是郑女士一家，在该小区的微信群中，有许多业主都在反映家中的暖气不热。
向物业反映多次未得到解决
郑女士回忆说，从今年11月20日开始到昨日，她至少找过五六次物业，但是家中暖气不热的问题一直未得到解决。“每次物业都来家里看一眼厨房的分水器，除了有一次在楼道里给我家的暖气管放气，其他的什么都没做，总说让我观察。”该小区业主张女士说。昨日上午，在该小区物业办一名自称姓陈的负责人称，小区的供热二次网运行正常，其他具体细节会由公司专人向记者回复，但截至记者发稿前，未得到任何回复。
记者从西安市热力总公司了解到，世茂都小区属于城北热力公司供热范围，据热力公司了解到的情况，该小区大部分用户的暖气温度达标，但个别楼如10号、13号楼属于第一年供热，热力循环不畅。针对郑女士反映的情况，热力公司表示，会派人测温，找出具体原因，若是一次网问题将由热力公司解决，若是二次网问题将指导物业解决。
