12345热线通报上月运行情况：受理诉求逾8万件 环比下降25%

昨日，市12345热线办通报10月1日至24日运行情况，上月热线平台共受理市民来电86781件，相较于9月下降25.03%。交通管理、噪声扰民、环境污染成10月市民反映的热点问题。

10月，交通管理方面共20561人次反映，反映量超越噪声扰民位居投诉榜首。反映问题集中在出租车营运不规范、公交线路和站牌设置不合理、交通信号灯位置及时长不合理、黑车非法运营、摊贩占道经营和道路施工围挡导致交通拥堵等方面。位居第二的噪声扰民有11926人次反映，问题集中在企业夜间生产、建筑工地夜间施工、大型车辆和渣土车高速行驶、机动车市区鸣笛、商业经营场所噪声等。排名第三的环境污染问题，有5832人次反映，问题集中在企业生产污染、餐饮店油烟污染、违规倾倒和焚烧垃圾、垃圾处理不及时、非法挖沙取土、乱到垃圾等。此外，物业管理、房地产管理、停车管理、市政设施维护、供暖、违章建筑、拆迁安置等方面仍存在问题亟待解决。

值得关注的是，上月多位市民反映在灞桥区大信全屋定制家居专卖店交付了家具制作费，但该店于今年8月注销关门，导致市民之前交付的费用无法退还。经平台转派后，市工商局灞桥分局安排工作人员进驻该店所在的东大明宫商场，现场督导落实赔偿先付制度，协调解决每一件投诉。截至目前已解决投诉11件，为消费者挽回经济损失18万元。与此同时，有市民反映的其妻子在电子三路西段，被错位的下水道盖板绊倒摔伤一事。经平台转派，市市政局称该路段属自建道路，建议转派雁塔区。雁塔区政府称属道沿下市政保洁区域，建议转派市政部门。随后，市市政局又称该路段属于高新区管理。高新区管委会称该处不在高新管理范围，建议转雁塔区处理……目前此事仍悬而未解。

据悉，10月热线平台转派区县工单15960件，占工单总量的17.78%。其中，长安区政府2890件、雁塔区政府2693件、莲湖区政府2427件，受理量较大；转派开发区工单8209件，占工单总量的9.15%。其中，高新区管委会2178件、西咸新区管委会2134件，受理量较大；转派市级部门工单13445件，占工单总量的14.98%。其中，市公安局3221件、市交通局2957件，受理量较大。（首席记者 轩辕杨子 见习记者 郭沛然）