卡没消费完游泳馆关了门 工商协调商家向消费者退款

谢女士给孩子在西安市卧龙巷内一家名为“伊亲婴童水育”的儿童游泳馆办了卡，卡上的费用还没有消费完，一周前却发现游泳馆关了门，与谢女士有相同遭遇的不止一人。昨日，在工商碑林分局东关工商所执法人员的调解下，游泳馆负责人向部分消费者退还了会员卡上的余额。

“我是中秋节当天带孩子去游泳的，但是到了地方以后却发现没有开门，在周围一打听才知道游泳馆已经不干了。”谢女士说，她去年11月在卧龙巷这家儿童游泳馆花1780元给孩子办了会员卡，按照30次消费逐次扣除，期间带孩子去了10多次，卡上还有剩余。

谢女士称，不久前游泳馆的工作人员曾给她打过电话，告知因为会员卡快过期了，提醒她尽快将剩余的次数用完。“游泳馆的人9月12日在微信群里发信息，说家里有事临时关门几天，20日以后恢复营业，我想着他们营业后快点把卡上的余额用完，谁知道却发生了这样的事情。”谢女士说，开始游泳馆说可以退钱，但是后来就不接电话也不回消息了。

据了解，与谢女士有相同遭遇的不止一人，发现游泳馆关门后，消费者将该情况反映给了工商等相关部门。记者从东关工商所了解到，接到消费者投诉后，9月26日中午，执法人员前往该游泳馆，发现店铺卷闸门关闭着，游泳馆内无人看守，并且地面散落着杂物。

东关工商所执法人员称，经过核查，该游泳馆营业执照的注册名称为“西安市碑林区伊亲水育体验馆”，在2018年8月21日已经注销，但遗留下了消费者所办会员卡的退费问题未解决。随后，执法人员联系到了该游泳馆的负责人，告知对方应妥善处理退费问题。

昨日上午，该游泳馆的一名负责人和一名工作人员来到东关工商所，现场核对消费者信息并退款。

期间，该游泳馆负责人表示，因多方面原因注销了营业执照，但是在微信群里已经告知消费者会退还会员卡上的余额，只不过统计核对人数需要时间。

按照每位消费者卡上剩余的次数，该游泳馆负责人将其折合成钱数退还给了消费者。根据统计，昨日上午，共有30名消费者拿到了不同金额的退款，共计1.7万余元。该游泳馆负责人表示，昨日未到现场的消费者，会在后期通过微信进行退款，并将退款情况回复给工商所。 记者 白圩珑