陕西旅游发展委一季度点评会 秦始皇帝陵博物馆被投诉最多

4月12日，陕西省旅游发展委员会组织各市区旅游管理部门、被投诉旅游单位，在西安召开了一季度全省旅游投诉情况点评会。会上通报了陕西省一季度旅游投诉基本情况及旅游企业被投诉的主要问题，提出了进一步提高旅游服务质量和处理投诉质量的措施，陕西省旅发委副主任赵跃虎主持并讲话。据悉，陕西省一季度旅游投诉共275件，其中受理219件、移交7件、不受理49件。

按投诉对象统计，设计旅行社155件、景区及周边99件、星级酒店6件、导游1件、其它14件。投诉以景区和旅行为主，投诉最多景区为秦始皇帝陵博物馆。旅行社被投诉的主要问题是退团退费争议、住宿争议、景点争议、导游领队问题、不合理费用、行程内交通等问题。景区被投诉的主要问题是工作人员服务问题、管理问题、门票争议、设施问题等。

赵跃虎指出，旅游投诉是社会各界关注的焦点，投诉中反映问题是旅游市场治理的重要方向，是全域旅游建设的重要内容，全省旅游部门要从坚持暗访常态化、投诉处理指标纳入质量发展体系、市场整治等考核方面加大旅游市场治理力度，通过解决好旅游投诉及时发现和解决旅游市场存在的问题，努力营造和谐有序的旅游环境，不断提升旅游服务质量，加快推动全省旅游实现优质发展。

记者李怡