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在商场购物有质量问题，不光可以找客服，还可以找“场长”。

4月10日，省工商局局长王吉德为民生百货管理有限公司解放路店授陕西省重点商品市场“场长制”公示牌，标志着全省重点商品市场场长制启动。这是全省首个场长制公示牌，王吉德任首位“场长”。

6月底前建立场长制体系

“场长”由全系统各级领导干部在辖区内重点商品市场兼任工商行政管理场长。按照要求，6月底前，省局、市级局、县级局、基层所监管商品市场的场长制体系要全面建立，各市、县、区、乡镇（街办）辖区内的重点商品市场都要有工商和市场监管部门的领导干部“认领”担任场长。

按照相关规定，要在市场办公区域的显著位置悬挂《工商行政管理场长制公示牌》，公示相关信息，接受社会监督。公示信息应包括：市场名称；场长姓名、职务；联络员（网格化监管人）姓名、联系电话；场长工作职责；监督单位和监督电话。公示信息应当准确无误，人员变动时，应及时更换。对工作任务较重的场长各级工商局可根据本局实际情况确定一名市场场长联系人，协助场长工作，具体负责和联络员（网格化监管员）、市场开办者的联系沟通，并及时向场长报告。

“ 场长”不得干预企业正常经营活动

全省首个场长制公示牌显示，“场长”为省工商局局长王吉德，联络员为余阳，记者拨打了公示牌上联络员的联系电话，对方表示自己是工商新城分局中山门工商所所长余阳。

他告诉记者，2017年，工商新城分局率先推出了“场长制”，由辖区各工商所所长任辖区市场的“场长”，设立场长制的不光有商场、超市，还有辖区内的中低端市场。以前没有实行场长制的时候，市场开办方对市场内主体管理松散，只收房费和物业费。施行“场长制”后，市场商场的主体资格准入、品牌产品质量、消费维权以及奖惩制度有了更加规范的管理和服务。新城区49个“场长”都是工商系统科级以上干部，经过一年多的经验积累，现在全省推广。

王吉德表示，场长制是为了更好履行市场监管职责、规范市场交易秩序建立的一项工作联系制度，公示牌既是一块责任牌，也是一份“军令状”。一要夯实经营者责任。经营者是市场的主体，要审查商户的主体资格、健全商品质量追溯制度、建立消费维权服务站、狠抓商户的诚信建设。二要强化联络员责任。联络员是辖区“网格化”监管的责任人，要确保经营者主体资格合法、督促经营者履行年报义务、承担“双随机、一公开”抽查任务、依法开展市场检查工作、规范商场促销行为。三要落实场长责任。场长要严格履行工商服务和监管职责，不得插手和干预企业正常的经营活动和内部管理，更不能接受和谋取任务报酬和利益。

记者 雷婧