李秋莲（右三）到居民家中走访谈心
铜川市王益区红旗街道党委副书记（兼）、红旗社区党总支书记李秋莲随身带着一个小本子，上面密密麻麻地记着谁家有困难，谁家有孤寡老人、残疾人……不仅记在本上，还装在心中，事后一件件去解决。
依托网格化建成的样板社区
红旗社区位于陕西省铜川市王益区中心地段，流动人口多，下岗职工多，是铜川人口最密集、构成最复杂、管理难度最大的社区之一。十几年前，这里是铜川市有名的治安乱点。不过，近年来，该社区先后被授予全国基层低保规范化建设典型单位，陕西省精神文明社区、促进就业先进社区、优质服务社区等30余项殊荣，并被列为市级“党建示范点”。
李秋莲按照辖区的地理位置、人数、商网分布等，将整个社区划分为8个小区，每个小区设立片长，由片长负责小区服务管理。小区以下又按照单元划分为不同的居民小组，设立小组长。各居民小组再按一定户数设立党员志愿者和居民代表。这样整个社区被切分为无数个网格，形成了“社区有网、网中有格、格中定人、人负其责”的管理格局。
“一手信息”让矛盾消除在萌芽阶段
走进社区100平方米的服务大厅，能看到计生、医保等8个服务窗口。这背后离不开李秋莲的功劳。
她推行“8+X”一站式服务，并建立24小时便民服务热线电话、开通短信服务平台、网络交流平台，畅通了沟通渠道；建立了便民、志愿者、小区代办三类20多个服务站，开展上门服务、代理服务，实现了社区服务“一站通办”；建立了“悄悄话室”“宣泄室”方便群众倾诉，将矛盾消除在萌芽状态。
居民赵春花说，多年前，她的女儿患上了类风湿病，没钱看病，也无法工作。社区通过信息员了解了详细情况，及时联系她女儿的工作单位，按政策办了退休和医保手续，解决了一家人的后顾之忧。之后，赵春花主动请缨成为居委会信息员。通过这种“一手信息”开展工作，十多年来社区未发生一例治安刑事案件。
“居民有事，如果不能解决，不去看上一眼，我没办法安心。”在交谈中，李秋莲总说，作为一名党员、一名基层干部，在这个位置就要把这份工作做好。把别人的事情当成自己事情干的时候，可能就不感觉累了，也不感觉苦了。
本报记者石喻涵
