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近几天，西安市连续进入高温红色预警模式，炎热的天气极易使纳税人心情烦躁，引发涉税舆情，而7月又正是3报叠加，为了营造清新舒适的办税环境，给纳税人良好的办税体验，办税服务厅多管齐下，抓态度，抓细节，抓制度。

一是耳提面命抓态度，微笑问好办业务。在每天的晨会上，办税厅主任都要强调：面对纳税人，要微笑问好，决不允许板着脸，符合条件的，快速办理，资料不齐全的，耐心解释并且一次性告知，如遇到特殊情况，请示领导，要不急不躁，态度温和。

二是至真至诚抓细节，消暑物料备齐全。由于持续高温，办税服务厅安排设备管理员每天提前二十分钟打开空调，确保纳税人前来办业务时大厅凉爽舒适。此外，每天在办税服务厅向纳税人供应清热解暑的绿豆汤，并配备了一次性纸杯，方便纳税人随时取用。

三是换位思考抓制度，延时下班提服务。7月11日下午五点十分，一名纳税人匆匆赶来大厅，办税服务厅只剩下两名工作人员在整理票证准备送票，纳税人说：我从高新区坐公交赶来，由于路上堵车，所以来晚了。了解情况后，办税厅主任立即安排工作人员为纳税人办理业务，直到六点钟才办理完成。换位思考，相互理解，办税服务厅的点滴之举带给纳税人的是极大的便利。