提高认识再发力 拓展服务增效能 未央国税多措并举提升纳税人满意度

为深入贯彻落实行政效能革命，推进纳税人满意度工作再上台阶，让纳税人办税“最多跑一次”，从而增强纳税人获得感，未央国税多举措推进纳税人满意度调查工作，在原有基础上全面改进服务方式和改善服务态度，深入推进纳税人满意度调查工作落地。

一是专题部署抓落实。未央国税近期组织召开了提升纳税人满意度工作推进会。会议由区局党组书记、局长屈常青主持。会上，办税服务厅主任邢刘琳传达了市局纳税人满意度工作会议精神，通报了当前区局纳税人满意度工作排名及工作情况。再次强调，纳税人反馈的在报税系统、办税流程、服务热线、服务态度上存在的问题，希望各单位对照问题找原因、查摆自身找差距。各税务所（分局）、税政科、征管科汇报了自身纳税人满意度工作现状、存在问题及下一步举措，大家集思广益共同推进该项工作向前。

二是齐抓共管优服务。办税服务厅、8个税务所（分局）全体工作人员利用周末时间加班加点安排落实纳税人满意度工作。制作《纳税人满意度调查反馈表》，利用纳税人办理业务、咨询政策等契机，做好问题反馈，搜集意见建议。开展问题排查，通过“双建双促”党建联系点宣传国务院“1+4+6”减免税政策，通过走访调研开展政策辅导，真正转变工作态度，用真心换取纳税人满意。

三是多措并举再发力。区局党组书记、局长屈常青围绕“三个再发力”，安排部署纳税人满意度调查工作：一是提高认识再发力。全体干部要提高认识、高度重视、认清形势。要切实认识2017年度纳税人满意度调查工作的重要性，要在主观上找问题、找原因、找差距。建立纳税人反馈机制，多听取纳税人意见建议，搜集问题成常态，提升形象抓整改；二是压实责任再发力。要明确责任、认真落实。再次明确各税务所的主体责任、办税服务厅的协调监督责任。安排部署了提升服务态度、服务水平、服务效能“三个方面”的具体工作。梳理重点业务、薄弱环节、优化流程。压实责任，若有投诉、追责到个人；三是拓展服务再发力。要多措并举，切实提升纳税人满意度。采用召开座谈会、上门走访等形式，用心用力，多调研、多听取纳税人意见。要提升干部素养，提高纳税服务水平，锻造税务铁军。