自碑林区城市管理局机构职能整合以来，局监督受理科针对投诉受理工作业务范围扩大、投诉内容增加、投诉问题多元化等实际情况，相继制定了《碑林区城市管理局投诉受理工作制度》、《碑林区城市管理局投诉受理工作要点》等制度和培训材料，组织了5次业务培训，全面讲解投诉电话接听、媒体来函和上级督办问题处置、舆情监测、案件办理等业务知识。
为进一步规范我局投诉受理工作，提高坐席人员业务水平，6月8日，监督受理科提前设计制作考题，组织了1次业务知识测试，对投诉受理人员的业务水平进行了全面检测，并进行打分排名。通过测试，提高了工作人员的学习意识和工作责任心，保证了科室业务能力的整体提升。
