5月26日，碑林区食品药监局收到外来游客投诉，称在东关南街土特产商店购买500克石斛，消费伍仟元。投诉群众怀疑产品质量有问题，且价值不值伍仟，要求退货退款。
当天下午，碑林区食品药监局东关南街所立即与投诉人联系，并安排执法人员赴东关南街土特产商店现场检查。执法人员查阅了该店资质、索证索票，未发现产品质量问题。在检查过程中，该店负责人主动为投诉群众退货，并退还全部购货款。
5月27日上午，投诉群众给东关南街所送来了一面锦旗，上面写着“待人如亲，不辞辛劳，严格执法，求真务实”，对高效处理投诉表示非常满意，对东关南街所表示感谢。
下一步，碑林区食品药监局将认真落实行政效能革命，做好食品药品监管，当好服务群众的“五星级店小二”。