海口12345热线端午假期受理5213件 竭力解决问题

南海网、南海网客户端海口5月31日消息(南海网记者 姚少龙)5月31日，海口12345热线办获悉，端午期间(5月28日-5月30日)12345热线通过语音、网上工单、微信等共受理5213件，微信受理570件。其中投诉类1549件，占办件总数34.95%；咨询类1394件，占办件总数31.45%；紧急类758件，占办件总数17.10%；建议类108件，占办件总数2.44%。

端午小长假，海口12345热线严阵以待，狠抓工作不松懈，严格落实30分钟响应处置机制，为市民游客解决了不少难题。

粽子无生产日期 职能部门下达责令整改通知书

5月28日18点11分，市民来电反映，他当天下午在美兰区世纪大道2号兆南集团首层鼎演酒店购买了6个一盒的粽子，盒子没有打印生产日期，希望相关部门核实。

当12345接到这样的反映后，马上联系美兰区食品药品监督管理局，该局5分钟内签收此办件，并在接到举报后责令海甸所工作人员赶到现场。经该所反馈，针对酒店销售粽子标签不规范的行为，通过检查已当场下达责令整改通知书。要求该店负责人即刻撤除粽子专柜，停止销售粽子。市民对此结果表示满意。

档案袋丢落出租车 半小时内取回物品

在近两天的12345话务平台上，记者注意到，有关证件、行李箱等物件遗落在出租车上的反映比较普遍，但经过12345热线员的及时转办，交通主管部门的积极响应处置，不少市民诉求都得到了有效的解决。

29日晚，有市民来电反映在火车东站有三名乘客乘坐出租车，在迎宾大道海鲜城下车，后发现在车上丢失了一个档案袋(内有身份证)。在得知这一情况后，热线员将办件作为紧急办件紧急发单至市交通运输和港航管理局，交通局半小时内签收后及时追踪到当时的出租车，市民和司机对接并取回了丢失物品。

海口12345热线话务前台值班长李娇杨说，在遇到这样的情况后，市民通常都不太留意车牌号，所以需要我们及时与交通部门对接，根据出租车定位来找回丢失物品。

据了解，快速响应，及时处置，是海口12345热线和各职能部门的服务态度和效率，这也让端午变得更加祥和有序。