临潼供电公司“移动表箱”进田间便民服务受赞誉

为进一步提高便民服务措施，延伸服务触角。日前，临潼供电公司在辖区开展“移动表箱”便民服务举措，受到辖区用电客户的赞誉。

公司不断创新服务举措，进一步开展上门服务，主动了解群众用电需求，现场为客户办理用电业务，及时解答用电疑难问题，将50个便民移动表箱配发到农村21个供电所。不定期上门开展服务，检修用电线路设备，讲解安全用电知识和代办用电业务等，帮助客户解决生产生活中的困难问题。在农村盖房、临时浇地、果木灌溉等临时用电管理方面，开辟绿色服务通道，简化一切手续，一站式服务客户用电。开展“点对点”联系人和电话，只需客户一个电话，供电服务人员便会上门提供优质服务。

近年来，随着农村经济快速发展，特别是全面建设小康社会的快速推进，农村经济发展进入“快车道”，农村生活水平不断提高，对电能需求和服务要求更高。只有将服务触角延伸到每一个村组、每一个社区、每一个客户，查实情、听民意，真正掌握农村、企业和居民客户用电真实情况，充分“把脉”现状，各级管理人员和供电所员工还要充分发挥直接面对群众的优势，突出服务农村、服务农民群众这个着力点，受到了用电客户的高度赞誉。

同时，公司在开展优质服务进田间活动中简化报装手续、优化业务流程，方便客户业扩报装申请，推行故障综合抢修。做到“一张工单、一支队伍、一次报修、一次到达现场、一次解决问题”；通过找准电网、设备薄弱点，减少停电次数，降低停电时间，严格控制非计划停电，提高客户满意率，促进农村供电服务水平显著提升。

公司通过开展“移动表箱”便民服务举措，进一步加强临时用电管理。不断开阔工作思路、拓展服务功能，提升服务意识和服务能力，使农村供电服务水平进一步提高；有效杜绝“跑、冒、滴、漏”现象，使临时用电管理和电费回收颗粒归仓专项管理工作得到进一步提升。