未央区食品药监局汉城所组织开展《食品药品投诉举报实施细则》学习培训

为提高基层执法人员投诉举报处理技巧及水平，4月24日，未央区食品药监局汉城所组织开展了《食品药品投诉举

报实施细则》学习培训，进一步提升执法人员依法依规办理投诉举报意识及水平。

一是牢固树立依法行政意识，强化程序合法理念。严格按照《食品药品投诉举报实施细则》要求，理清执法权限、处理规定、处理要求，规范执行《食品药品投诉举报实施细则》，严格按照受理与办理、办结与回复、信息管理、监督与责任规定，依法依规处理消费者诉求，不断提升依法受处理投诉举报整体水平。

二是推进投诉举报受处理工作标准化、规范化、程序化。一是专人负责投诉举报受理、转办、移送、跟踪、催办、上报及满意度回访；二是要求全体干部认真、反复研读《食品药品投诉举报实施细则》，做到基本规定、基本要求熟记于心，运用灵活；三是组建投诉举报处置小组，统一研判、处置投诉举报，不断推进投诉举报标准化、规范化、程序化建设，全面提升执法人员依法受处理投诉举报技巧与水平。三是警钟长鸣，确保投诉举报行政规范进行。开展《投诉举报实施细则》常态化学习研讨，定期组织典型案例的学习、座谈、交流，全面提升做好食品药监工作的责任心和使命感，不断提升依法依规处理投诉举报的意识及水平，保障辖区群众饮食用药安全。