碑林 “店小二”服务咋样？ 社区监督员说了算！

（记者 张奂雅）“社区工作人员服务咋样，居民说了算，我相信社区的服务还能提升。”昨日，碑林区柏树林街道和南社区向6位居民颁发“新政效能监督员”聘书，通过赋予监督员们监督权不断改进提升社区服务。

“五星级服务”“做好店小二”已经成了各级单位挂在嘴边的口头禅，但是服务质量到底咋样，最终还是要听居民的。“社区的发展和进步离不开居民群众的意见和建议，让群众满意的服务才能叫‘五星级服务’。”柏树林街道副主任樊燕表示，通过在和南社区试点建立“行政效能监督员”制度，就是为了让群众意识自己才是家园的主人，通过履行监督职能，自发地谋主人应谋之策，做主人应做之事，担主人应担之责。

据介绍，此次首批行政效能监督员是社区从辖区报名居民中选取的代表。他们中有老年人、个体商户、低保户等，基本覆盖了社区服务的各个方面。今后监督员们不但可以直接明察暗访，社区工作人员的服务态度、服务质量、工作效率、廉洁自律等情况，也可以转达收集群众对社区服务的意见和建议。督促社区不断改进提升服务，满足不同群体的需求。

“既然有了监督权我们就要切实履行责任。”翻看工作内容，受聘的监督员程佩华认真地说，对居务活动中违纪违法和不称职的社区干部，我们会及时向居民代表会议和街道党工委提出免职和罢免建议。下一步，柏树林街道将从试点中总结出的好经验在辖区推广。（2017年4月20日《西安日报》8版）