碑林区政务服务中心召开推进群众和企业到政府办事“最多跑一次”暨窗口服务业务培训会

4月17日下午，碑林区政务服务中心组织召开首席代表会议，针对推进群众和企业到政府办事“最多跑一次”暨窗口服务进行培训。同时利用周一例会时间，对办事大厅全体工作人员就以标准化促进规范化进行了培训。

首先针对“最多跑一次”的推进，对第一批公布的事项进行了小结，安排了第二批事项公布相关工作，并对后续事项的梳理提出了具体要求。会议第二项集中学习了碑林区委办公室、区政府办公室《关于在全区全面推进“行政效能革命”的实施意见》及《西安市碑林区开展“行政效能革命”工作方案》。

最后，中心主任赵晓军用“满意、对标、微笑、文明”四个关键词诠释了打造窗口服务铁军的服务标准，并提出了具体要求：一是做到询问上一口清，准确详细地为群众做好解答。二是做到指向上的指南针，对本部门业务政策熟知详解。三是做到礼仪上的喜洋洋，始终保持好的服务态度。四是做到办理上的百事通，按照标准高效率高标准提供服务。五是做到服务上的活字典，推进“行政效能革命”及“最多跑一次”工作的推进落实。六是做到业务上的多面手，以代办、帮办、快递送达等方式为企业和群众提供便民利民服务。