新城 区人社局认真做好政务热线工单办理工作

自全区政务热线开通以来，区人社局认真贯彻落实区委、区政府要求，坚持“群众利益无小事”中心，充分发挥自身职能作用，开通以来我局每月的接单量及满意度均在全区名列前茅。

区人社局成立了以一把手负总责，分管领导具体抓落实，局督查办管理的区人社局96100政务热线管理机构。并形成了由局督查办每日接听、登记、交办，由办公室主任督办，分管局长回访查办的流程。并优化了办理的各个环节，规范了处理程序。对于咨询类或投诉内容较为单一的问题，当即就给予答复和处理，对于情况紧急的，则第一时间安排人员赶赴现场进行处置。同时不断增强创新意识，将原来由承办单位向投诉人回复办理结果改为热线现场回复；通过工作人员加班加点放弃休息时间和来电人的沟通疏导，有效地保证了市民的反映事事有回音，件件有落实，大大增加了群众的满意度。

政务热线内容涉及群众生产生活的方方面面，是政府联系群众的桥梁和纽带，我局要切实发挥好职能作用，真诚排民忧，扎实解民难，倾力架起政民沟通连心桥，增加职能部门的亲和力，为我全区经济和各项社会事业的发展作出积极贡献。