新城区档案局强化服务理念提升服务水平

“烟头革命、厕所革命、行政效能革命”三大革命的开展,让西安城市文明建设再次整装,从“心”出发。新城区档案局全体党员干部以学为基础，以做为关键，以追赶超越为目标，进一步规范窗口服务标准，增强服务意识，不断提升服务水平，取得显著实效。

一是牢固树立“店小二”意识，完善查档接待制度，设立“如何查阅民生档案”、“档案工作简介”“查档须知”、“档案资料查阅制度”、“现行文件查阅须知”以及“新城区档案馆开放档案利用办法”等展示牌，帮助群众了解档案馆工作职能并规范查档办事流程，方便群众查阅档案。

二是进一步增强窗口工作人员的业务能力，争当“五星级服务员”，提升办事效率。要求全体干部在服务群众过程中全面做到“六个一”，即：“一张笑脸相迎、一把椅子请座、一杯热水相递、一片诚心办事、一个明白解答、一句暖语相送”，规范文明接待行为和文明用语，热情为来访群众服务。同时，针对不同服务对象，开展电话、信函、传真等多样化档案查阅服务，提供跨区域查档服务等，为提供全面、快捷、高效的档案查阅利用服务打下坚实的基础。

三是全面提升查档环境。配备一次性水杯、老花镜、签字笔、放大镜等用品，方便群众查档。并在查档接待室专门摆放了盆栽、饮水机等，打造干净温馨的查档环境，对前来窗口办事的群众在细微之处传递出人文关怀。

四是全面开展档案规范化管理工作，注重档案基础业务建设，加大档案的征集、收集、归档力度，真正把档案收集全、保管好、利用好、发展好。增强"等不起、坐不住、慢不得"的紧迫感和责任感，保持迎难而上、敢于担当的"精、气、神",改进工作作风，把“店小二”精神落到实处。

五是积极响应全市“烟头不落地，西安更美丽”活动，进一步加强公仆意识，推动服务精细化，加大宣传力度，为每位来查档群众发放倡议书，做美丽城市形象的推动者和践行者。

透过这个查档窗口所看到的,除了呈现城市经济社会发展的历史记录,还是一个城市精神文明建设的成效和文化品位的彰显。档案人员的一张笑脸，一杯热水，一个明白解答，一句暖语相送就是为新城区文明共建发挥作用，为西安市文明、和谐、绿色幸福家园建设作出贡献。