明明手机之前已办理停机保号业务，但复机时被告知欠费178元，客户质疑：手机已停机两月，为何还会产生178元的费用？
近日，延安市民白先生向华商报反映称，去年12月19日，他从别人手里转来13309112×××的电信手机号，因过户后暂不使用，就办理了停机保号业务。“因为在欠费的情况下无法办理停机保号业务，为避免日后麻烦我又预存了50元，而停机保号的收费是每月5元。”今年2月底，白先生想重新启动使用该号码时，却发现该手机欠费178.82元。
3月17日，对于白先生所反映的问题，中国电信延安分公司客服部杨姓负责人表示，2月份就收到白先生的投诉，经调查，该号码在去年12月1日，用户信息由惠某过户到樊某名下并办理停机手续。12月19日办理复机，复机后又从樊某过户到白某名下又办理了停机手续。经查该号码在CRM系统显示为停机状态，BOSS系统为正常状态。产生此笔费用的原因是该号码在一个月内多次办理停复机业务，导致BOSS系统计费无法识别此号码为停机状态，因此按正常状态收取了每月79元的套餐费。
该负责人表示，按照公司规定，一个号码在一个月内只能办理一次停机或复机业务，但因白先生不愿提供当时的经办人，所以没办法查处。目前处理的办法是给白先生退补从2016年12月到2017年1、2月产生的237元的套餐资费。此外，用户在去年12月19日所缴纳的50元费用也做退补。“但目前用户不同意此解决办法，仍在协商中。”（记者 贺秋平）