2016年陕西工商百事通受理32万件诉求 办复率超98%

3月15日是第35个“3·15”国际消费者权益日，陕西省工商局在12315陕西工商百事通指挥中心举行开放日活动。

记者获悉，2016年12315陕西工商百事通指挥中心受理全省消费者投诉、咨询和举报328321件。办复消费者投诉、咨询和举报323881件，办复率为98.6%，为消费者挽回损失4605.46万元。

据悉，12315陕西工商百事通是一个综合业务平台，主要受理消费者投诉、工商业务咨询、经济违法行为举报、工商人员违法违纪举报等。涉及工商部门职能的所有问题，都可以拨打“12315”。12315陕西工商百事通指挥中心建立了省、市、县（区）、所四级贯通的网络平台，能够快速受理和解决消费者的投诉、咨询、举报。该中心平均每天能接到100多个咨询投诉电话，一般对投诉举报情况会在60个工作日完成。

据介绍，消费者在非工作时段也可以拨打12315在线留言，工作人员会及时联系处理相关咨询投诉。此外还可以添加微信公众号“陕西工商百事通12315”，接受在线投诉举报、投诉进度查询、法律法规查询等多项服务。