陕西省工商启动 消费维权服务站进电商

3月14日，陕西省工商局在西安国际港务区举行消费维权服务站进电商（京东）启动仪式，通过示范引导，推动网络消费维权自律和维权升级提效，倡导网络诚信经营和放心消费共建，服务陕西网络市场发展。京东西北公司、苏宁易购、美团点评、去哪儿网、入围网、西域美农、骏途网及部分线下企业代表参加启动仪式。

陕西省工商局副局长郑成瑞说，京东率先在陕西设立消费维权服务站并开通消费维权直通车，标志着陕西省消费维权服务站进电商正式拉开序幕，网络消费纠纷调处将步入快速通道，广大网络消费者可多渠道、方便快捷地维护自身合法权益。

启动仪式上，陕西省工商局向京东颁发了消费维权直通车单位标志牌，京东西北公司副总经理刘伟介绍了消费维权经验，并宣读“网络诚信、放心消费”倡议书，各电商企业代表共同在倡议书上签字，承诺履行企业主体责任，推动放心消费共建。

据悉，陕西省网络市场主体每年保持10%以上的增量，主体总量已经超过18万户，其中涉网企业约5万余户，第三方交易平台企业200多户，国内大型交易平台驻陕机构30余家，自然人网店近30万户。

据了解，此次启动仪式是落实陕西省工商局消费维权服务站五进（进市场、进企业、进景区、进学校、进电商）要求迈出的第一步。按照要求，平台经营者应当依托消费维权服务站，本着“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，及时受理和处理消费者投诉，同时接受和处理12315陕西工商百事通指挥中心分流的消费者投诉，主动高效处理消费纠纷，切实履行消费维权的社会责任。

陕西省工商局要求，全省工商和市场监管部门要积极推动消费维权服务站进电商，加强培训督导，力促形成“企业自治、行业自律、社会监督、政府监管”的放心网络消费共建格局，共建安全放心的网络消费环境。