工商阎良分局迅速处理消费者投诉受赞扬

近日，工商阎良分局航城工商所执法人员迅速处理了两起消费者投诉，受到消费者赞扬。

春节前夕，消费者孟女士和刘女士先后在阎良区某墙纸店购买墙纸，并与店家签订合同，预先交付了一千元订金。后来孟女士和刘女士因不再需要墙纸，遂要求店家退回订金。两人曾多次与该墙纸店负责人协商退款，但因双方对交付订金时候的承诺有分歧，对于退款一事争议较大，店家只愿意每人退还130元订金。百般无奈的情况下，孟女士和刘女士来到所属辖区航城工商所投诉求助。航城工商所执法人员接到投诉后，立即到该壁纸店开展调查和取证，随后积极开展调解处理。在调解陷入僵局时，执法人员又仔细查阅了商家开具的订金收据，发现收据上写的是“订金”而非“定金”，当即告知店家：依据法律规定，给付“定金”一方如果不履行约定，是无权要求另一方返还定金的；但是收据上写的是“订金”，是必须如数退还的。通过执法干部的法律讲解和耐心调解，该墙纸店负责人在当天就向孟女士和刘女士退还了订金。两位消费者对执法干部积极迅速的调解处理表示非常感谢。

工商阎良分局将继续践行“店小二”精神，落实“五星级”服务，切实为群众办好事、办实事，打造一支业务精通、服务优质、作风过硬的工商“铁军”。