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“现在我们不担心不会办证了，他们都给我把要准备的东西写清楚了”，“现在办证方便多了，不用来回再跑啦，换证的时间也缩短了”……这是灞桥区食品药品监督管理局在深入开展“十必进、十必知”拉网式大排查活动中，听到辖区经营户说过最多的话。

这些令人欣慰的感慨是灞桥区食品药品监督管理局深入进行的“大学习、大教育、大排查，察民情、解民忧、助民富”主题实践活动，开展经营许可申报一站式服务，当好“五星级服务员”的一个缩影。

近些年来，灞桥区食品药品监督管理局党委坚持从保障辖区群众饮食用药安全的目标出发，眼睛向下看，身子向下沉，劲头向下使，持续开展经营许可申报一站式服务，为民办好事、实事，畅通服务群众的“最后一公里”， 实现服务群众“零距离”。

一是抓规范。制作审批项目办事指南，实行行政审批“八公开”制度，将行政审批依据、标准、流程、时限、环节、收费、申报材料及结果在服务窗口和政府网站上向社会公开，让群众不出家门就可以上网进行相关业务查询和表格下载填写，为申请人节省了时间和费用；清理整顿收费项目，除国家规定的GSP认证费外，取消所有收费项目，减轻群众负担；深入推进信息化管理，实行阳光审批。开发了电子审批平台，推进网上审批，建立企业审批电子档案，现场核查照片、备案审批要件等通过授权可随时查询，增强了审批的透明性、规范性、公平性；制定《窗口工作人员行为规范》，对窗口工作人员的言行、着装等提出明确要求，推行文明用语，倡导微笑服务，提高了群众对许可审批工作的满意度。

二是抓服务。认真落实首问和首办负责制，履行一次性告之义务，推出服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零缺陷”的“四零”服务和“快受理、快验收、快审批、快制证、快发证”的“五快审批”服务举措，倡导审批前指导，审批中疏导，审批后辅导的服务理念，对所有申请审批的餐饮服务者及单位食堂、食品销售经营者、小作坊生产企业、药品经营企业，实行提前介入现场核查指导，全程跟踪，避免企业重复施工，为经营户减少成本投入。并开展了超前服务、预约服务等特色审批服务方式，全面提升了服务水平。

三是抓效率。充分授权许可办公室，真正发挥审批窗口“一站式”服务功能，杜绝授权不到位，申办人“两头跑”、“体外循环”的现象,做到“进一个门，办全部事”，保证了许可审批项目各环节衔接畅通，提高了办结率。同时，重新梳理、再造行政审批流程，保障审批的时限性，实现审批服务再提速，做到食品经营许可20个工作日、小餐饮和小作坊许可10个工作日、药品经营许可10个工作日、器械15个工作日办结，全部项目实现提速60%以上，行政审批效率比以往大幅提高。对涉及重大招商引资项目、重大民生工程等事项，开通绿色通道，实行急事即办、特事特办，为企业健康发展提供快捷高效的服务。