未央区食品药监局三项举措提升药械化妆品投诉举报管理工作水平

为了有效防范药械化妆品安全风险，促进药械化妆品投诉举报的受理、转办、跟踪、协调、汇总、分析、反馈等工作的有机衔接，切实加强对投诉举报信息的监测和管控，未央区食品药监局采取三项举措，不断提升药械化妆品投诉举报管理工作水平。

一是坚持快速反应。严格按照上级相关规定，对各类投诉举报进行分类处理，及时予以交办，尽可能规范流程，压缩流转时间，提高处置效率，确保投诉举报事项及时受理、按时转办。

二是依法严肃查处。对于在投诉举报中发现的案件线索，依法依规进行严谨细致的调查核实，需要外地协查的，及时发函请求协查。确定违法的，予以严厉打击。构成犯罪的，移送司法机关处理。

三是强化统计分析。不断加强投诉举报管理工作人员的培训教育，定期对投诉举报情况进行统计分析，针对群众反映的热点、难点问题，形成分析报告，为日常监管和领导决策提供依据，实现从被动查处到主动排查的转变。