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“91岁的公公烧炕取暖，加上电热毯使用不当，不慎引发火灾，铺盖、家具等都被烧毁，快过年了，家里实在揭不开锅了。”

18日上午10时44分，鹿苑街道银王村工作微信群收到了昵称为“云淡风清 陈”的求助信息。

10分钟不到，银王村支部副书记程建峰看到信息，第一时间进行回复，询问当事人姓名地址，并留下联系方式。

11时05分，鹿苑街道党工委书记刘民安和街道主任李亦冰带领村组干部，立即赶到银王七组村民陈水英家里，详细了解其家庭困难情况……

半小时后，棉衣、棉被等生活急需品便被送到陈水英家中，“没想到，只动了动手指头，就解了燃眉之急”，陈水英激动地说，“还帮我们申请了临时救济，这下能过上一个踏实年了”。

“工作微信群大幅度提升了执行力，转变了工作作风，让干部听到群众更多真心话”，村支部书记惠红说。

同样，经居民通过微信反映，中王桥到药惠道班口路段路灯不亮，给群众出行带来不便。街道干部迅速反映，及时与区建住局联系抢修，当晚路灯就恢复照亮。

“以往群众有困难，得先报给社区村组，再上报街道党政办，党政办要报给分管领导，再指派给社区村组。然后相关干部再去现场查看，最后才能联系当事人。”刘民安说，这一堆流程走完，少不了得多半天。

现在，不管大事小事，只要有群众在工作微信群里提出，10分钟内肯定有人来“接招”，第一时间帮助困难群众实现“微心愿”。群众不仅享受到了无“微”不至的贴心服务，社区村组工作人员的办事效率也大大提高，尝到了“微时代”快节奏的甜头。