西铁践行“挂失补”新规 让暖心服务再升级

在2017年春运开始之前，铁路部门出台新政策。如果旅客在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理“挂失补”，无需再购新票。值得点赞的不仅仅是新规本身，更是如西安铁路局，这些在春运背后践行新规，且为旅客温馨服务的铁路人。

1月17日， 在从苏州开往榆林的K1324次列车上，途中班组人员像往常一样按部就班组织旅客乘坐。17点43分，排在队伍最后的一个女孩犹豫不定的神情引起了乘务员的注意。经询问，女孩说她的火车票在旅途中丢失，乘务员随即用对讲机向当班车长杨洁说明情况，因为只有3分钟的停车时间，杨洁认为方便旅客出行是春运安全的头等大事，当即告知各乘务员让无票旅客上车。

一路上，列车长杨洁带着车组人员依次到各个车厢，利用站车交互系统确认旅客购票信息，然后重点确认那些丢失车票旅客的真实情况，后连接补票系统，为他们逐一补办了“挂失补”车票，并向所有旅客讲解铁路总局推出的新规定。

补到票后，旅客姚坤莹对列车工作人员说:“我真的没想到，在列车上也可以办挂失补了，我同学暑假回家时在火车上把车票丢了，又重新买的车票，本来我都作好补票的心理准备了，毕竟是我不小心把车票弄丢的，你们这样的暖心服务，真是太好了！”

K1324次列车列车长杨洁介绍，办理挂失补这样的服务新亮点，不仅能方便旅客春运出行，更好完成春运运输任务，同时，也让旅客实际感受到西客人待旅客如亲人的情怀。(贺雅诗）