区政务服务中心召开“转作风 提效能”工作落实会

为及时落实今天上午区委汪文展书记主持召开的“问政时刻”专题会精神，1月10日下午下班后，区政务服务中心召开了全体干部及工作人员大会，传达了汪书记讲话精神及提出的工作要求，并结合工作实际及存在问题，服务中心主任张复新同志就开展“烟头不落地、未央更美丽”、转作风、提效能、当好“店小二”、做全心全意为人民服务的“五星级服务员”及“服务效能革命”等工作提出了4条要求：

一是提高服务意识，规范服务行为。要求窗口工作人员严格依法依规开展审批和服务事项的办理，严格落实“首问责任制”等服务规范。同时，加大对服务窗口的检查巡察力度，确保服务到位。

二是开展微笑服务，提倡文明用语。要求窗口工作人员在窗口接待、电话接听、业务办理过程中，微笑服务、文明用语。向每名工作人员印发文明用语告知书，进一步规范窗口服务行为。

三是加大宣传力度，营造浓厚氛围。按照市委、区委要求，通过横幅标语、宣传牌、宣传彩页、电子宣传屏等方式，高密度在服务中心大厅内外开展“烟头革命”、“厕所革命”、“行政效能革命”、“追赶超越”、“争当新时期店小二”等内容的宣传，营造良好的舆论氛围。

四是在服务中心开展“追赶超越，寻找差距，对标岗位，提升素质”的主题研讨活动。要求服务中心每一名工作人员通过学习优秀单位的服务理念、服务态度，主动寻找差距，提出追赶超越的新目标，进一步改进工作作风，提升服务水平。