为大力营造诚信经营、公平竞争、文明有序的旅游市场环境,莲湖区旅游局结合实际,创新工作方法,采取一系列有效措施推动旅游行业监管工作有效落实。
一是率先推行将旅行社备案纳入区政务中心集中办理。开辟服务旅游企业新途径,以高效、便民为工作出发点,在全市首先推行将旅行社分社备案初审和旅行社服务网点备案两项事项进驻区政务服务中心窗口集中进行办理,简化审批流程,对旅行社分支机构备案的承诺时限、流程环节进行压减,将办事指南,运行流程图,统一纳入区政务服务中心网上办事大厅运行,旅行社可通过网上预审,即可办理旅行社分支机构备案,为旅游企业和群众提供了方便快捷的多样化服务。今年以来,莲湖区旅游局共办理旅行社服务网店备案41家,旅行社分社备案初审4家。
二是建立非法 “一日游”监管长效机制。按照“政府主导、部门联动、行业监管、社会参与”的思路,以钟鼓楼区域为试点,建立非法“一日游”监管长效机制,一是每天安排巡查人员对北院门风情街、金花下沉通道、钟鼓楼广场等重点区域进行夜间巡查和值守,发现问题第一时间通知巡防队员进行取缔,并在区旅游局通报巡查和取缔情况。二是建立旅游市场监督员制度,聘请鼓楼周边4个旅行社门市的工作人员作为监督员,发放聘书,要求监督员发现非法招揽游客行为及时固定证据,并在第一时间向区旅游局通报。今年以来共取缔非法“一日游”35处,暂扣非法宣传折页500余张,训诫非法经营者6人,现在鼓楼周边已无非法“一日游”摊点出现。
三是制定工作台账,坚持对旅行社进行常态化执法。一是对辖区旅行社及分支机构名单再次进行了筛选,制定旅行社检查工作台账,确保日常监管无遗漏。二是制定了旅行社专项检查表,对旅行社门市部的检查内容进行量化,做好相应的工作记录和存在问题的整改情况记录。三是制定检查方案,在检查实施前一周提交局领导审定,检查完后将检查结果在每周周例会上向局领导予以汇报。今年共检查旅行社及分支机构106家,下达整改通知书6份,通过检查进一步规范了旅行社经营行为,推动莲湖区旅行社服务质量进一步提升。