云南旅游购物退货监理中心启动一月 接退货申请660起

中新网昆明12月28日电 (记者 马骞)记者28日从云南省旅游购物退货监理中心获悉，该中心自11月21日启动以来，截至12月25日，共接到退货申请660起(以游客申请时间计，下同)，退货申请涉及金额共8047724元。共涉及购买物品872件，退货物品中涉及最多的是翡翠玉石。

通报称，监理中心接到退货申请660起，受理退货申请619起，无法受理41起。其中：非等级评定购物企业28起，超期(90天)6起，信息不全4起，货品损坏3起；48小时内达成共识595起，正在协调处理24起，完成退货退款439起。在购买物品退货中，翡翠玉石多达622件。其次为黄龙玉(198件)、金银器(45件)，涉及茶叶、土特产、南红等共16件。

在云南州市方面，涉及昆明旅游购物店退货申请207起，数量名列首位；丽江180起，紧随其后。此外，西双版纳109起，保山(腾冲)94起，大理61起，迪庆8起，墨江1起。

云南因其丰富的旅游资源、多姿多彩的民族风情，在海内外享有盛誉。但近年来，因“不合理低价”引发的导游与游客纷争，使云南旅游饱受非议。数据统计显示，在涉及云南旅游行业的投诉中，70%以上为旅游购物退货诉求，以及80%以上的旅游服务质量投诉皆因“零负团费”经营、强制购物而引发。

云南省旅游购物退货监理中心11月成立，明确游客在云南旅游购物可享30天内无理由退货服务。云南省旅游商会会长任剑峥在接受媒体采访时表示，此举是云南旅游转型升级的重要举措，将推动建立合法合规、长短期效应兼具、标本兼治的行业自律机制。(完)