谭家街道高度重视方便群众办证工作,切实增强责任意识、服务意识,把方便群众办证作为转变工作作风、服务计生家庭的重要抓手,认真抓好落实。谭家街道采取六项措施,方便群众办证,提高办证效率。
一、规范办证窗口建设。按照“便民、优质、高效”的原则规范窗口建设,所有办证事宜全部在街道服务大厅完成。
二、为切实方便群众办证,使群众更加清楚办证的各项细则,街道计划生育科印制了《计生办证指南服务手册》,全面公开办证流程,准生证办理、新生儿报户、流动人口计划生育证明、独生子女证办理、申请二胎生育证等办事流程印制在小册子上,提高工作效率,方便群众办证。
三、对申办人材料不齐全者,采取以下措施,一是信息核查制度。既可在全员人口数据库中查证,又可用现代通讯工具(传真、电话、网络等)进行查证和核实。二是一次性告知制度。一次性书面告知申办人补齐全部材料。
四、实行限时办理制度。申办人办证材料齐全的应及时办理或在法定时限内办结,对不符合办理条件的,注明不予办理的理由,若因特殊情况无法在法定时限内办结的,应书面告知当事人延期办结的具体时限和理由。
五、针对街道流动人口数量大的实际情况,特别设立了流动人口服务窗口,严格按照“高效办事制”、“规范服务制”、“严格监督制”等制度为流动人口办好事,办实事。
六、设立计生意见簿。在办证窗口的显著位置设立服务意见簿,公开投诉电话;同时街道纪工委还不定期对办证窗口服务情况实施监督。