（陕西日报记者 车喜韵）全陕西省各三级医院要在2017年6月底前完成医院门诊预约挂号系统与省统一门诊预约信息平台的对接，开展预约支付和诊间支付及查询工作。届时困扰“挂号、候诊、收费排队长，看病时间短”三长一短问题，将得到进一步缓解，患者将享受到更为便捷、高效、优质的服务。这是记者从12月15日召开的全省预约诊疗服务工作推进会上获悉的。
据悉，2009年，原省卫生厅就建立了全省统一门诊预约挂号平台，经过几年的发展，目前全省已有205家医院使用该平台对外提供服务，其中三级医院共56家。该平台实名制注册用户已达39.4万人，平台每周能提供约11万门诊预约挂号资源，已累计完成预约挂号58.95万人次。目前，省卫生计生委将原预约挂号升级拓展为预约挂号服务及支付的就医全流程平台，今年在省中医医医院和省肿瘤医院开展试点，实现了患者通过微信和支付宝就能进行预约挂号、挂号费支付、诊间缴费、排队候诊、查看检验检查报告、挂号记录查询、缴费记录查询。省中医院自2月系统上线以来，预约量持续增长，预约挂号量超过10000人次/月。
为规范门诊预约挂号和服务行为，省卫生计生委下发通知规定：门诊预约挂号采用实名制，同一有效证件同一时段内只能预约1次，同一证件1天内预约号不得超过2个。预约时需对就诊者基本信息和联系方式进行登记，预约信息尽可能详细完整，被预约医生必须到个人。预约就诊者必须持预约有效证件就诊，医疗机构必须对预约就诊者身份进行核实确认，并按照门诊预约服务流程提供服务。医疗机构应及时更新门诊预约挂号信息，并保证信息准确无误，当信息发生变化时应及将变更内容通知已预约用户。被预约医生或服务不能及时提供时，医疗机构应提前24小时通知预约者，并安排不低于被预约者技术职称专家提供服务。
医疗机构应建立门诊预约管理服务支持信息系统和各种预约方式共享集中门诊预约挂号资源池。建立服务流程、质量指标和管理办法应及时向社会公开，接受监督。加强对内部人员和系统管理操作人员的监管，保护预约就诊者个人私密信息。建立黑名单制度，对于恶意倒号、无理取闹的纳入黑名单，严重影响正常工作秩序除按有关规定处理外，将其纳入黑名单。
医疗机构应建立纠纷处理与监督管理机制，在门诊预约挂号服务过程中，因信息不对称发生的纠纷，要按照先保证就诊再追查原因的原则快速处置。
平台通过陕西省预约挂号服务平台网站（www.sxhealth.sn.cn）、微信公众号、支付宝服务窗、12320卫生计生服务热线电话、中国移动综合信息服务热线12580电话和广电电视等7种预约方式。市民可关注 “陕西省健康信息服务”微信公众众号或支付宝服务窗。