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长安区卫生和计划生育局开展提高

医疗服务质量 提升群众满意度活动

为不断加强医疗服务管理，扎实改进长安区医疗服务质量，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，提升群众对卫生计生系统满意度，从2016年12月起，长安区卫计局在全区卫计系统开展为期1年的提高医疗服务质量，提升群众满意度活动。

此次活动，区卫计局从五个方面抓好29项工作。一是狠抓医疗管理规范。落实医疗核心制度，推行医院单病种质量控制和临床基本药物制度，严格医疗服务要素准入，持续改进护理服务，推进检查结果互认，执行分级诊疗，确保医疗安全。二是完善便民服务措施。优化诊室布局流程，美化医院就医环境，设置清晰醒目标识和安全警示，设置饮水、轮椅等便民设施，增设残疾人无障碍卫生间、低位服务台、楼梯走廊扶手等无障碍设施，改善群众就医体验。三是健全医患沟通渠道。设置专门投诉管理部门，公开医疗纠纷的解决途径和流程，加强医务人员人文教育和培训，公开诊疗项目、药品及价格，实现明白、合理收费。四是强化行业作风建设。巩固三抓三比、治庸问责活动成果，持续开展两学一做学习教育，开展群众满意窗口群众满意医务工作者创建活动，开展群众满意度调查，着力解决群众不满意问题。五是全面加强宣传教育。通过专栏、宣传展板等形式进行活动宣传，做好健康教育和义诊咨询宣传，加大新闻媒体的宣传力度，全方位正面宣传卫生计生系统新形象。

长安区卫计局将把提高医疗服务质量，提升群众满意度工作作为一项长期坚持的民生工程抓紧抓实，突出工作重点，以病人为中心，以质量为核心，以问题为导向，倒排时间，倒逼进度，明确责任。配套出台《考核办法》，采取明查与暗访相结合的方式，对各机构工作开展情况每季度进行督查考核，考核结果纳入年度目标责任考核并进行全系统通报。对满意度排名后三位的医疗机构主要领导及班子成员实行责任问责，连续两年排名末位的严肃处理，确保在2017年群众满意度调查工作中取得好成绩。