图为老年人在南浔水乡体验特色水乡婚礼
从上海玩回来已经一个多礼拜的黄阿姨，一见记者就兴奋地打开手机相册，一张张指给记者看。“这是我在世博园中国馆拍得照，这是横店影视城，我们去那天还碰见明星在拍戏呢……”黄阿姨的女儿李静已经见怪不怪，“我妈每次出去玩回来后都要亢奋好长一段时间，见了谁都要给人家看照片。我们都开玩笑说这是旅游综合征，一年要犯上几次。”
西安“银发游”市场火爆
老年人出游比例高于年轻人
今年62岁的黄阿姨自从3年前和老伴报团去内蒙古看过一次草原后，就一发不可收拾地爱上了旅游。“每年我们两口子都要出去三四次。今年春天，我们已经去过了日本和云南，这不刚刚又从华东七市回来。”
如今，在西安，像黄阿姨这样，每年都要出门旅游几趟的老年人越来越多。陕西中旅朱雀路分公司客户服务部经理张洁从事旅游产品推广工作多年，“这几年明显感觉中老年人出游热情高涨。五六年前，我接待的客人中，60岁以上老年人出游比例顶多占到10%左右，但现在，至少在20%以上，有些老年人都已经成了我的忠实顾客，每年推出新路线的时候，他们都会第一时间报名尝鲜。”
一组权威数据也印证了张洁的感受。国家旅游局公布的数据显示，2015年国内游出境游人数在41.2亿人次。全国人均每年旅游超过3次。据全国老龄委一项调査显示，目前我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数20%以上。可以估算出2015年老年人走出家门旅游8.24亿人次，平均每人每年达4次。超过全国人均水平1/3。
“从我们每年推出的老年专列游情况来看，春秋两季是老年人出游的旺季，刚好避开了大众假期，也适宜老年人身体状况。”南京德高国际旅游有限公司西安分公司旅游顾问夏燕说：“每趟专列几乎都爆满，没有空位置。”
老年人已经成为西安旅游市场重要的“一极”。旅游已经成为“银发族”退休生活中最大的消遣方式。
老人出游从重价格转向重品质
参与性强的“慢游”最受青睐
“每次出游差不多都要花几千块钱吧！”黄阿姨说：“我们早想开了，以前是新三年旧三年缝缝补补又三年，舍不得花钱，现在儿女都大了，孝顺懂事，我们就负责好好享受晚年生活。”
相比以往人们印象中价格几百元的低价“夕阳游”，定制游、深度游、品质游成为现在老年人出游的首选。“‘低价游’看着吸引人，但玩得不开心不如意，最后还是花钱买罪受。”60岁的顾阿姨是旅游达人，2013年，顾阿姨参加了一次“零元港澳游”，“我们自己买了机票从珠海出发到香港澳门，最后回到珠海，这一路上几乎就没怎么玩，就是不停地购物，不买东西导游就不让我们上车。”有了这一次失败的体验，顾阿姨再也不信什么低价游的广告。 “现在人们生活水平好了，老年人消费观念也在慢慢变化，旅游也更加注重品质，看重旅游产品的内容和服务质量。”
“我这次在中旅报的华东七市夕阳红包列游就特别好，2680元报团，比有的团贵几百块钱，但行程不赶，走得不紧不慢，景点看得细致。”黄阿姨一边给记者说，一边翻开相册说：“最难忘的是旅行社组织我们在南浔水乡亲身感受了小桥流水的水乡婚礼，在横店影视城让我们都穿上古装，给我们拍了一部片长20分钟的古装剧，团里每个老人都有角色，有台词，真过瘾。”
作为华东七市旅游产品的开发者和设计者之一，夏燕告诉记者：“老年人旅游和年轻人需求不同，更看重旅游体验。之前我们推出的产品也是以观光为主，后来组织了一次体验南浔水乡婚礼后，意外发现老年人特别喜欢这种参与性强的‘慢游’产品。”
“只要旅游产品的开发跟上老年人的需求，老年旅游的市场还会越来越火。”在中国康辉西安国际旅行社长安路营业部负责人张继敏看来，这几年，西安的老年游产品不断推陈出新，“比如‘怀旧鼓浪屿’路线，就区别于一般年轻人的行程，包含了老年人熟悉的解放初期时代回忆，景点安排都带有故事性，让老人在游玩中追忆青春岁月，反响特别好。”
《规范》出台让银发游有规可循
专业化品质化规范化将成趋势
除了难忘的水乡婚礼和第一次“上镜演戏”，华东之行让黄阿姨感触深刻的还有服务。“我们团里有个‘智能护士’，每天导游会用它给每个团友量血压测心率，然后把这个数据实时传到微信上，我闺女在家就能了解我的身体状况。”
“好多老年人不会说普通话，一张嘴就是陕西话，所以我们在‘怀旧鼓浪屿’路线上基本都安排会说陕西话的导游陪同，方便老人听讲解和沟通。”康辉的张继敏说：“在饮食上，也都采用清淡少油的定制食谱。有健康管理员随行，准备急救信息卡，配备常用药品。”
专业化品质化的发展，正逐渐成为旅行社做好老年旅游的一个基本共识。“《旅行社老年旅游服务规范》9月1日起实施。新规要求，老年团的行程要节奏舒缓，‘连续游览时间不宜超过3小时，可安排一定时间的午休’；‘连续乘坐汽车时间不应超过两个小时’；‘客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具’；‘包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务’等，这些规范目前在一些品牌旅行社都能得到有效落实和保障。”中旅张洁认为，新规对行业起的是引导性的作用，并非强制性，但市场会给出反馈。《新规》为老年人创造更好的旅游环境和旅游服务，引导和推动老年旅游向高品质法制化转型，以后那些不适应市场的‘赶行程、加自费、缺诚信’的低价游和不正规的旅行社会被自然淘汰。
“品质一定是首选要素。”旅游达人顾阿姨向老年朋友建议：“选择专业的有品牌保障的旅行社报团，不能贪图便宜，只看价格不看质量。报团之前分析一下自己的兴趣爱好，是喜欢山水风景还是历史人文，根据自己的喜好和身体状况选择心仪的目的地。”
“如果没有成年家属陪伴，我建议老人出游还是尽量选择夕阳红产品，能享受到更专业和更有针对性的服务。同时一定要在正规的旅行社签订合同和协议。”张洁强调，“市场需要用专业化品质化法制化的服务来为‘银发游’保驾护航。”（记者张端 实习生黄瑞 ）
