高陵区泾渭供电分公司明查暗访提升基层窗口单位服务质量

为进一步提升窗口供电服务水平，规范基层站所服务行为，近日，高陵区泾渭供电分公司纪检组开展明查暗访，对辖区内6个供电营业厅进行了突击检查。

该公司此次明查暗访采取不打招呼、直击现场的方式，实地走访、突击检查，重点了解窗口服务人员服务态度和工作效率，检查是否严格遵守劳动纪律，是否存在迟到、早退、脱岗、旷工、工作时间聊天、上网等不良现象；是否按照要求着正装上岗；对待客户是否存在服务态度恶劣、效率低下现象，是否存在工作推诿、敷衍塞责现象。经过此次突击检查，及时掌握营业厅服务常态，同时，针对检查中发现的问题，进行整理通报，责令限期整改，确保窗口服务不打折扣。

据了解，该公司纪检组一直以来将明查暗访作为一项常态化工作，不断改进完善工作程序，使明查暗访工作制度化、规范化。同时坚持以问题为导向，持续加大明查暗访力度和频次，查找服务短板，提升服务质量，提高工作效能。通过面向社会公布监督电话、设立投诉信箱等方式，发动群众力量，拓展监督渠道，加强纪律规定执行监管力度，督促广大员工严守工作纪律，以有序、高效的工作态度，助推纪律作风建设。