女子网购“正品保证”消毒柜 长度“缩水”40毫米

“网上买的消毒柜，和实体店同款的尺寸不一致，柜体长度差了40毫米。”家住成都龙泉驿的市民潘女士，日前在一家康宝牌天猫销售店购买了一款消毒柜，收到货后却发现柜体比标准尺寸短了40毫米。由于在该产品说明书上以及在实体店测量的柜体长度均为490毫米，而自家的仅有450毫米，潘女士怀疑购买到假冒产品。

最近，潘女士忙着为新房添置家电，在商场里看上了一款康宝牌立式消毒柜，标价为4104元，折扣下来也要3000多元。无意中，她在天猫发现一家名为“canbo康宝凯格斯专卖店”的网店，“同样型号，网上价格才1999元。”该网店在产品说明上标明正品保证、全国联保等，确认之后，潘女士购买了型号为RTP380F-1的消毒柜。

9月17日，收到货后，潘女士将消毒柜放置到预留的位置，却发现消毒柜的尺寸有问题。“我是按照预留的尺寸，去选购消毒柜，原则上应该刚合适，结果却很空。”潘女士说，预留的距离为600毫米，消毒柜的距离为490毫米，留出电源的位置应该刚好和旁边的橱柜距离保持水平，但现在却凹进去不少。于是，她拿出卷尺对柜体进行测量，结果只有450毫米。

随后，潘女士将问题分别反映到“canbo康宝凯格斯专卖店”客服，得到的回应是她的测量方式有误。“网店售后人员告诉我是测量方式不正确，490毫米应该从机身表面一直测到电源线部分。”随后，售后人员还发来了一张标准的测量方式照片，从照片上看到，机身加上电源头及部分电线的距离共有490毫米。

潘女士觉得这样的解释很牵强，再次来到实体店中，对同款产品进行测量，结果仅柜体部分长度就有490毫米。潘女士将此情况再次反映给售后方，工作人员却告知她在实体店看到的是旧款，他们卖的货是按照新款的标准制成的。

昨日，成都商报记者致电康宝公司，该工作人员告诉记者，网上的该家天猫店确实为授权店，产品也是正品，经技术部门核实潘女士购买的该型号产品并没有新旧款之分。至于为何会出现尺寸不一致的情况，工作人员回应称是测量方式不正确。随后，记者跟随潘女士一同走访了5家本市内有销售该品牌消毒柜的大型卖场，其中在国美电器成仁路分店找到了与潘女士购买的同型号消毒柜，经过测量柜体长度不加电源部分已有490毫米。

最后，记者再次将此情况反映给厂商，工作人员表示不太清楚，需要向技术部门核实。不过对于潘女士的投诉，公司会转给售后部门备案，在工作人员没有到现场进行测量前，暂时没有解决方案。成都商报记者 张肇婷