女子花1万6买包没背就变色 有关部门介入商家换包

东北网9月5日讯 近日，家住牡丹江的高女士向本报反映，她今年7月在哈市麦凯乐商场购买了一个价值1. 6万元的迪奥牌女包，包还未使用表面却鼓包、变色了。她多次向该品牌店的销售人员反映包的质量问题都没能解决。辖区市场监管部门介入后，商家为高女士更换了一个新包。

消费者：花1.6万买的包鼓包变色

高女士说，7月16日，她在麦凯乐哈尔滨总店的商场一楼迪奥专柜，购买了一个价值1. 6万元的玫红色漆皮链条包。一个多月过去了，包链条上面的包装纸和包扣的膜都还没有揭去，包正面的漆皮上就起了大小不一的七八个气泡，气泡呈深蓝色，远看上去像是被染色了，用手摸却感觉不到有凹凸不平的地方。

高女士说，这个包买回家之后一直都没有开封使用过，放在家里的展示柜当陈设。“8月18日的时候，偶然发现包正面的漆皮已经起泡，我立即就通过微信向专柜的销售人员反映包出现了质量问题，但销售人员却说包出现问题是人为使用或储存不当，有可能是开空调导致包受潮，或者同其他颜色的物品放到了一起导致包染色，并且由于包是漆皮材质无法维修，还过了1个月的质保期，她们也没有其他的处理办法。”

9月2日，高女士来到购买包的地方，商家却已经撤柜，高女士找到麦凯乐商场负责人，麦凯乐哈尔滨总店的一位楼层负责人接待了高女士。该楼层负责人表示，迪奥专柜8月初在麦凯乐已经撤柜，并且将服务售后都转移到哈尔滨卓展购物中心。于是高女士将情况反映到哈市道里区兆麟市场监督管理所。

商家：可更换同款不同色包

市场监管所的工作人员到现场对情况进行了核实，工作人员建议高女士同售后的主要负责人进行协商，协商没有结果可以到质检部门进行鉴定，若确定是产品质量有问题，高女士可以起诉商家。

经过市场监管部门、商场、商家和高女士不断协调，哈市迪奥女装店的宋经理致电高女士表示，产品出现了质量问题是她们的失误，向高女士表示歉意，并表示可以为高女士更换一个同款的黑色新包。

高女士说，商家已经同意为她更换新的同款黑色女包，虽然不是她钟爱的颜色，但是她也对商家的处理结果表示满意。（商晓卓 张海霞）