工商阎良分局召开案件研讨会提升职业打假案件调处能力

针对近期职业打假人投诉举报不断增多的趋势，为进一步规范基层执法人员行政执法行为，提升职业打假案件调处能力，近日，工商阎良分局召开案件研讨会，对今年以来典型职业打假案件进行深入剖析，警醒办案机构和执法人员高度重视应对职业打假投诉举报，切实提高了分局基层执法人员依法行政、履责避险的能力和水平。分局各办案机构负责人及执法办案人员参加会议。

会上，通过对典型案件的研讨，明晰了信访、申诉、举报的概念和内涵，列举了常见的履行法定职责程序，强调了针对多个诉求必须使用相应程序全面答复。该局经检大队结合自身体会，认真分析了职业打假人投诉举报的特点，从投诉受理、规范程序、时间节点、证据研判、调解技巧、规范答复等方面介绍了经验，强调了答复内容要兼顾程序和实体，进而提出了“规范程序、注重实体、依法答复”的总体应对原则和一套处理职业打假人举报、投诉的有效策略。

该局领导提出：一是要冷静分析，重视投诉举报的处理工作，及时理清职业打假人的诉求，区分申诉、投诉、举报等不同性质的案件；二是要妥善应对，完善内部管理制度，积极应对，变被动为主动，克服“怕、推、等、耗”的思想情绪，增强规范意识、效率意识和责任意识；三是要严谨细致，完善沟通机制，调查核实时做好证据保全，注意形成证据链，处置工作遵循法定程序，避免程序漏洞及瑕疵，规范使用答复文书格式，严格执行答复期限规定，明确答复主体，答复用词要审慎，防止产生歧义，提高答复质量。