阎良区社会保险基金管理中心 贴心服务赢得百姓点赞

“跟社保中心打了这么多年交道， 这些娃们服务态度就是好， 每次我都很满意” 。近日， 家住红旗社区的石甲彦老人逢人就夸。

老人口中说的 “娃们”是区社会保险基金管理中心待遇审核窗口的三名工作人员。他们平均年龄只有28岁， 有的却已在这个窗口干了9个年头。他们每天重复着政策咨询、 资料收集、待遇核算等周而复始的工作， 每月接待来访逾1000人次， 每年受理待遇报销超过5000人次， 窗口虽小， 责任却大。他们是惠民政策的落实者， 是政府联通百姓的桥梁， 更是群众的贴心人。真心服务 视群众如亲人在待遇审核窗口， 来访的十之八九是办理医疗费用报销的老年人， 他们大都经历了病痛， 有的行动不便， 有的情绪不佳。面对每一位来访人员， 工作人员都能做到真心接待。遇到写字不太方便的， 他们代为填写； 遇到临近下班时间赶来的， 他们坚守岗位， 直到办完业务送走群众才离开； 遇到不属于本单位办理的业务， 他们为群众指引去相关部门并寻找联系电话； 遇到有人对政策不理解， 大动肝火甚至恶语相向时，他们不急不躁， 认真解释，把委屈咽进肚里， 把微笑留给群众。今年9岁的张某身患慢性肉芽肿病， 这是一种罕见的先天性免疫缺陷症， 需要巨额的医疗费用，2013年， 张某在一次住院中花费超过11万元，考虑到他们家的情况， 工作人员本着急事急办的原则， 向领导汇报情况， 在一周内将7万余元报销款送到张某家人手中， 解决了他们家的燃眉之急。

创新工作 增进百姓福祉“我们多干点， 群众就能少跑点， 年轻人么， 苦点累点怕啥……”

据悉， 为简化办事流程， 提高工作效率， 待遇审核窗口开展了多种方式的便民服务。设置AB岗，工作人员定期交流学习，全面掌握窗口的所有业务， 做到有人不在， 其他人仍可办理； 设置便民小条， 将窗口所有业务所需资料、 办事流程一次性告知群众， 不让他们跑冤枉路； 将每季度申报一次的慢性病鉴定改为随时申报， 当场办结； 开展 “上门服务” 活动， 为独居老人、行动不便人士提供上门送报销款、 办理门诊慢性病等服务。

廉洁自律 树立良好形象

工作中， 不时会碰到有群众不理解政策， 将不符合报销条件的硬递给工作人员， 口里还说着 “又不是从你口袋里掏钱， 你就给我办了能咋” ， 也有群众说 “你给我报了吧， 我请你吃饭” ， 每到这时候， 工作人员一边严词拒绝， 一边耐心的一遍遍向群众解释政策， 直到他们离开。窗口工作人员冯丽娜说， “社保基金是大家的， 怎么使用政策说了算， 我们既然做着这份工作， 就要对得起国家和人民的信任， 更要对得起自己的良心， 不能干那违法乱纪的事！ ” 多年来， 待遇审核窗口做到了业务零差错， 服务零投诉， 工作人员多次获得阎良区人社局 “为民服务先锋岗” 荣誉称号。

三尺小窗口， 人生大作为。三名工作人员用青春和汗水书写了青年人的风采， 擦亮了社保中心陕西省 “人民群众满意基层单位” 金字招牌。群众们由衷地说， “在社保中心办事， 服务好了， 效率高了，跑腿少了， 日子越过越舒坦了！ ”

(宁侨侨 杨宇普)