纺织城食品药监所扎实做好食品药品投诉举报受理工作

2016年以来，为畅通公众投诉举报渠道，提高公众参与食品药品安全监督积极性，纺织城食品药监所创新群众举报案件受理工作，有力地促进了对各类违法违规案件的查处。

一是开展广泛宣传。通过举办法律法规知识培训班、广场及社区宣传现场咨询等方式宣传食品药品安全知识和监管职能，公布举报投诉电话,畅通举报渠道,加强社会监督。二是完善各项制度。建立食药所食品药品举报投诉受理工作制度，明确举报投诉案件的受理时限、查处程序及相关责任。三是明确受理程序。由专人负责来电、来函和接待受理工作，认真填写《举报投诉案件登记表》，明确受理时限、查处时限和回执时限，及时向举报投诉人反馈查处情况。对不属于本部门管辖范围内的，及时移交相应部门。四是严肃调查处理。严格工作程序，严肃工作纪律，认真办理每宗群众举报的案件。对投诉、举报情况与调查结果不一致时，及时将详细情况向举报投诉者说明清楚。五是跟踪了解满意程度。以电话回访的方式对今年投诉举报案件实行满意度调查，了解投诉举报人对食药所处理的满意程度。