供电临潼公司持续开展“飞行检查”工作法 不断提高标准化、精益化管理

连日来，供电临潼公司在管理提升工作中持续开展“飞行检查”工作法，全面覆盖基层班组所和一线施工现场，未雨绸缪，有的放矢，进一步提高班组所精益化、标准化管理水平。

近年来，该公司坚持以人为本，科学发展，在管理上不断推陈出新，在班组所建设管理工作中广泛征求意见和建议，紧紧围绕安全生产“零事故”，优质服务“零工单”目标。在工作检查监督中，严格按照“飞行检查”工作方式，即“不发微信、不打招呼、不听汇报、不陪同接待、直奔基层、直插现场”，常态化开展飞行检查工作。重点对各种作业现场《安规》和“两票”执行、反违章工作、防误操作管理规定、管理干部到岗到位情况等工作进行督查，确保“安全第一、预防为主、综合治理”的方针落到实处。

加强营业窗口优质服务工作的飞行检查，紧紧围绕营业厅业务办理流程、资料位置摆放、桌面整齐清洁、员工着装及工牌、营业厅环境卫生、服务投诉处理流程、电价执行、电费收缴等进行了仔细检查；还采取电话暗访、模拟事故抢修现场、查看各营业厅常态管理情况、走访客户等多种形式内外兼查。还对服务人员“三个十条”中最容易出问题的有关条款如抢修时限、收费及业扩报装等问题的落实情况进行现场提问。对存在的不足和薄弱环节进行了逐一登记，并当场反馈、明确责任，督促责任人员及时整改。另外，暗访小组还随机抽取了55家企业客户、330户居民用户进行上门走访，主动征询意见和建议，不断改进和提高服务质量。

该公司通过持续深入开展“飞行检查”工作，从检查情况看，工程项目对安全生产工作重视程度有较大提高，积极完善了安全管理体系，建立了安全组织体系，制定完善了多项安全管理制度，现场安全生产实现横向到边、纵向到底的管理。服务方面，实现营业厅视频监督全覆盖，“一月一查一通报一考核”制度，督促各营业窗口改进服务薄弱环节，查找服务短板，制定整改措施，真正使营业窗口服务水平进一步提升，员工服务行为进一步规范，客户满意度不断提高。从而，真正实现公司管理提升可控能控在控，促进班组所和现场工作管理的精益化、标准化。