未央区食品药监局徐家湾所组织学习《食品药品投诉举报管理办法》

为规范食品药品投诉举报管理工作流程，提高投诉举报受理水平，3月7日上午，未央区食品药监局徐家湾所组织学习《食品药品投诉举报管理办法》，主要从投诉举报的定义、投诉举报不予受理的情况、重要投诉举报的界定、投诉举报的办理程序以及投诉举报的信息管理五个方面展开，并结合案例分析，力求读懂学透《办法》，做到快速反应、依法处置。

与会人员纷纷表示要以此次学习培训为契机，在扎实学好理论知识的同时，灵活运用于实践：一是正确对待，掌握技巧。投诉人举报后，要记录清楚投诉举报对象的名称、地点，投诉举报的具体内容，有何具体的诉求等基本信息，接待要热情接待，态度和蔼。二是分清职责，坚守本职。对于因不了解食品药监部门职责而出现的“误投诉”情况，要悉心讲解，向投诉举报者解释清楚食品药品监管部门的职责范围，并告知其向有监管职能的其他部门投诉举报。三是认真细致，分类处理。所内接到投诉举报后，根据投诉举报的内容，分类为餐饮、食品（保健食品）生产流通、药械、化妆品，每个监管组根据管辖的业态及时受理，并按程序办理，认真回复，维护人民群众的切身利益和饮食用药安全。