为贯彻落实“以人为本、民生为重”的理念，着力构筑管理有序、服务完善、环境整洁、治安良好、生活便利的和谐社区，马额街办采取三项措施提升社区服务水平。
一是凝聚力量，以志愿服务推动社区建设。通过动员高中优秀共青团团员、机关学雷锋示范岗青年干部等，组建志愿者队伍，共促社区建设。现已组建志愿者服务队伍1支、45人，参与社区助老助残、环境治理、文艺宣传、心理辅导等多项工作中，推动社区各项工作再上台阶。二是畅通联系群众渠道，不断提升服务质量。想居民所想，急居民所急，通过主动上门走访、召开座谈会、设立意见信箱、开通求助热线等多种方式，形成社区与居民间的“连心通道”，了解辖区居民关心的问题，全面掌握居民面临的各种困难。在工作中推行阳光、微笑、诚信服务，做到居民进门有招呼、服务内容有介绍、询问问题有解释、困难求助有帮助、居民生活有关心，切实做到全心全意为居民服务。三是拓展服务，做到便民利民惠民。不断探索服务方法、创新服务模式，完善各方面服务。设立家政服务站、开设爱心驿站、开通空巢老人服务热线等，完善社区便民服务。开展楼道革命、设立善行善举宣传阵地及道德讲堂等，营造浓厚的文化氛围。开展书画、腰鼓、歌舞、民俗文化课等各种活动，丰富社区居民文化生活。
