周至县政务服务中心建立动态群众满意度评价机制显成效

2015年，我中心主要承担进驻事项群众满意率达95%以上的市考指标。年初，中心为此推出了动态群众满意度机制，随时随地掌握服务窗口工作人员的工作状态和服务质量，及时纠正和处理不规范的审批行为，使动态满意度保持在98%以上。

一是在窗口设置评价仪。服务对象办事完毕后，当即利用评价仪对窗口服务满意度进行评价。二是在大厅设立政务服务意见箱。方便办事群众填写对工作人员提出意见或建议。截止12月份，共收集意见20条，其中15条被采纳。三是发放群众满意度问卷调查表。中心定期组织工作人员向群众发放调查表，对窗口工作人员的服务态度、办事效率等进行问卷调查。全年共发放调查问卷500余份。四是对办件进行电话回访。每月采取电话回访的方式，对100—150名办事群众进行随机抽查，征询对窗口工作纪律、办事效率、服务态度三方面意见和建议。全年收到意见和建议12条。五是提醒谈话。对每周、每月满意度低和回访中群众有意见的窗口进行提醒谈话，提出问题和不足，督促其整改。六是开展作风纪率整顿活动。在国庆前期，开展了为期一个月的“守纪律、转作风、强服务” 工作作风整顿活动；结合“三严三实”，开展为期50天的解决干部不作为、乱作为等损害群众利益问题专项整治活动。在中心开展谈心谈话200余人次，收集意见建议50余条，解决群众关注问题30余件。

动态满意度机制建立后，中心能及时得到服务对象反馈信息，督促和加强对窗口工作人员的教育管理，提高业务水平，使中心2015年动态满意度一直保持在98%以上，提前完成了年度目标任务。